Découvrez des tutos pour entretenir vos vêtements et notre service de réparation.
Un vêtement éthique doit être fabriqué de manière responsable et durer dans le temps. Sinon, pourquoi payer plus cher ?
C’est pour ça qu’on vous propose de réparer gratuitement la majorité des pièces vendues sur notre site.
Apprends à pêcher à un Homme, et il sera un poisson toute sa vie
Vous trouverez bientôt ci-dessous une section indiquant comment prendre soin des vêtements vendus sur notre site ainsi que des guides pour apprendre les basiques de la couture (changer un bouton, faire un ourlet, réparer un accroc…)
Contactez notre service client par email (sav@volago.fr) en précisant vos coordonnées (prénom et nom, adresse complète et n° de téléphone) et joignez les pièces suivantes :
Votre demande sera ensuite analysée par notre équipe et toute personne physique ou morale tierce pouvant nous aider à prendre la meilleure décision possible.
Si l’article est jugé réparable, nous vous indiquons l’adresse à laquelle nous adresser votre vêtement. Si l’article est jugé irréparable, nous vous contacterons pour déterminer avec vous la meilleure solution.
DISCLAIMER : on est obligés d’encadrer un minimum ce service de réparation mais pour de vrai : si vous avez pas fait n’imp’ avec votre vêtement, on le répare gratuitement.
Nous souhaitons proposer la réparation gratuite pour la majorité des pièces vendues sur notre site. Si un de vos achats doit être réparé ou présente un problème défaut de qualité et qu’il respecte les pré-requis stipulés ci-après, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Le coût d’envoi du produit (ou les frais de déplacement à domicile du tiers assurant la réparation sont à la charge du client). L’intégralité des frais de réparation sont couverts par Volago. Et le coût de ré-expédition du produit après réparation est également assumé par Volago.
Notre service de réparation gratuit ne concerne que les vêtements suivants : t-shirts, polos, tops, robes, chemises, blouses, shorts, jeans, combinaisons, jupes, pantalons, vestes, pulls et les sweats.
Les chaussures, les sous–vêtements, les bijoux, les accessoires, les maillots de bain et les vêtements techniques ne peuvent pas bénéficier de notre service de réparations gratuit.
Si l’article est jugé réparable, nous vous indiquons l’adresse à laquelle nous adresser votre vêtement. Précision sur les envois pour réparation :
Suite à notre analyse, si la réparation doit générer un coût, nous vous contacterons pour que vous nous communiquiez votre décision. Si l’Article est jugé irréparable, nous pourrons, à notre discrétion :
Notre service de réparation gratuit est proposé par Volago tant que l’entreprise est en activité (ou jusqu’à toute mention contraire). Nous serons dans l’incapacité d’assurer notre service et vous ne pourrez pas faire appel à ce service en cas de cessation d’activité, de liquidation, de rachat…
Notre service est régi par le droit français. Il doit être appliqué et interprété conformément à ce droit. Tout litige qui pourrait naître à l’occasion de l’utilisation de ce service fera en premier lieu, l’objet d’une médiation qui sera confiée à la compétence exclusive de Me Roxanne Cialdella, Avocate au Barreau de Grenoble
On a essayé d’être les plus clairs possible mais ce n’est peut-être pas suffisant. Alors si vous avez une question, contactez-nous à l’adresse bonjour@volago.fr
Notre mission
Nous souhaitons promouvoir une mode qui met l’accent sur la qualité, la durabilité, le respect de l’environnement et l’éthique.
Volago (une contraction de “volo” et “ago” qui signifie “je veux agir” en latin) est une startup lyonnaise née à l’initiative de deux amis : Jérémy Chossat et Florian Gabriele.
Notre objectif est d’accélérer le développement de la mode éthique et éco-responsable, tout en valorisant le savoir-faire des marques de textile made in France.
Le label international GOTS (Global Organic Textile Standard) garantit :
